| 投诉前必读 Checklist |
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| 明确投诉对象：你投诉的是考试流程或考官行为，而不是直接要求改分数。 |
| 黄金投诉时间：考试结束后，越快越好，最好在成绩出来前。 |
| 准备核心信息：你的全名、考生号、考试日期、考点、考试场次。 |
| 证据是王道：详细记录事件经过（时间、地点、人物、事件），力求客观具体。 |
| 保持冷静礼貌：情绪化解决不了问题，清晰、有逻辑地陈述事实才能赢得尊重。 |
正在“屠鸭”的小伙伴们，是不是也经历过这种心态崩了的瞬间：感觉口语跟考官聊得超嗨，写作也自我感觉良好，结果成绩一出，万年5.5？怀疑自己被压分，但除了又贵又慢的复议，好像就只能默默吃哑巴亏。别急着emo！其实，雅思官方有一个很多人都不知道的投诉渠道，专门用来处理你感觉到的不公对待。这篇文章就是手把手教你，如何利用这个官方电话去维权，从投诉前的准备、沟通时的话术，到后续如何跟进，都给你安排得明明白白。别让自己的辛苦白费，赶紧来看看怎么把本该属于你的分数拿回来！
一、投诉 ≠ 复议，先搞清楚你要做什么
首先，我们必须明确一个核心概念：投诉（Complaint）和复议（Enquiry on Results, EOR）是两码事。
- 复议 (EOR)：针对的是你对最终的分数有异议，申请由新的考官重新对你的答卷（写作、口语录音）进行评分。这是一个纯粹的学术评分环节，过程漫长且费用不菲。
- 投诉 (Complaint)：针对的是考试过程中的不规范、不公平现象。比如：
- 口语考官态度恶劣、频繁打断、有引导性提问或明显的不耐烦。
- 考场环境嘈杂，严重影响听力或阅读考试。
- 考试设备出现故障，如耳机有杂音、电脑死机等。
- 考试流程不规范，监考人员指令不清等。
简单来说，复议是“我觉得我能得更高分”，而投诉是“因为你们的问题，导致我没发挥好”。投诉成功，可能会为你赢得一次免费重考的机会，甚至在某些极端情况下，官方会重新评估你的成绩。所以，如果你遇到的问题是程序性的，那么投诉绝对是一条值得尝试的捷径！
二、行动之前：准备好你的“弹药”
机会总是留给有准备的人。在你拨通电话之前，请务必做好以下准备工作，这会大大增加你维权的成功率。
1. 详细记录事件经过：
拿出一张纸或打开一个文档，按照时间线，尽可能详细地回忆并记录下发生的一切。包括：考官的样貌特征（如果没记住名字）、他/她说的原话、不当行为发生的具体时间点、对你造成了怎样的影响。越具体越好，避免使用“感觉”、“好像”等模糊词汇。
2. 组织你的陈述逻辑：
将你的记录整理成一段逻辑清晰、重点突出的陈述稿。开头先自报家门（姓名、考生号、考试信息），然后按照“发生了什么（What）- 这如何影响了我（How）- 我希望得到什么解决方案（Request）”的结构来组织语言。在准备投诉文案时，如果你感觉自己的语言组织能力还不够犀利，不妨来我们留学生网看看。我们网站强大的AI智能算法不仅能帮你润色论文，其内置的丰富模板库同样可以给你提供组织思路的灵感，让你在陈述事实时更有条理、更具说服力。
3. 明确你的诉求：
你想通过这次投诉达到什么目的？是要求官方调查该考官的行为？还是申请一次免费的重考？在电话的最后，清晰地表达你的诉求非常重要。
三、实战演练：打电话时的话术指南
准备就绪，深呼吸，拨通雅思官方的投诉电话（请在中国大陆官网或准考证上查找官方联系方式）。接通后，你可以参考以下话术模板：
“Hello, I would like to make a formal complaint about my IELTS test experience.”（您好，我想就我的雅思考试经历进行一次正式投诉。）
接下来，清晰陈述你的基本信息：
“My name is [Your Name], my candidate number is [Your Number]. I took the test on [Date] at [Test Venue].”
然后，开始客观陈述事实（以口语为例）：
“During my speaking test in the afternoon, I believe the examiner's conduct was unprofessional. For example, he/she interrupted me multiple times before I could finish my sentences in Part 2. Also, he/she appeared very impatient and kept sighing, which made me extremely nervous and unable to perform at my best. I believe this procedure irregularity has negatively impacted my score.”（在我下午的口语考试中，我认为考官的行为非常不专业。例如，在第二部分，他/她在我完成回答前多次打断我。而且，他/她表现得非常不耐烦，不停地叹气，这让我极度紧张，无法发挥出最佳水平。我相信这种不规范的流程对我的分数造成了负面影响。）
最后，提出你的诉求并索要档案号：
“I would like to request a formal investigation into this matter. And if possible, I would like to apply for a re-test. Could you please provide me with a case number for this complaint so I can follow up?”（我希望官方能对此事进行正式调查。如果可能的话，我希望申请一次重考。可以给我一个这次投诉的档案号吗？以便我后续跟进。）
整个过程，记住：不卑不亢，有理有据。
四、后续跟进：让你的声音被持续听到
打完电话，拿到了Case Number，事情还没完。你需要：
- 邮件确认：打完电话后，最好再发一封邮件给官方邮箱，简要重申你的投诉内容和Case Number，形成书面记录。
- 耐心等待：官方通常会告知你处理周期（例如10个工作日）。在此期间请保持耐心。
- 主动跟进：如果超过了承诺的时间仍未收到回复，可以再次致电或邮件，报上你的Case Number询问处理进度。
维护自己的正当权益，是每个考生的权利。不要因为觉得麻烦或害怕而选择沉默，你的每一次发声，不仅可能为自己争取到应得的公平，也是在推动整个考试环境的优化。
当然，维权只是最后一步。要想从根本上提升雅思成绩，扎实的准备才是王道。无论是写作提分还是口语逻辑，留学生网都能为你提供全方位的支持。我们覆盖多学科的学术资源和智能工具，能帮助你在备考路上少走弯路，用实力告别“压分”困扰。祝愿每一位“屠鸭人”都能早日取得理想成绩，顺利上岸！
